Transformación digital
La transformación digital de una empresa es una introducción masiva de tecnologías digitales en un proceso comercial, como resultado de lo cual aumenta significativamente la eficiencia de la producción, se reducen los costos, el producto fabricado se vuelve «inteligente», la comunicación con el cliente es tan rápida e individual como posible. Los principales activos de la empresa no son las máquinas herramienta y los ladrillos, sino los datos y las personas que pueden gestionarlos de forma eficaz.
La transformación digital incluye:
— automatización de procesos comerciales, en particular, el proceso de compra
— digitalización de procesos y analítica digital. Por ejemplo, indicadores de seguimiento como Costo por cliente potencial, Costo por pedido, ROAS, la participación de una campaña publicitaria en los ingresos totales recibidos
— garantizar la omnicanalidad: crear un sistema integrado de comunicaciones con el cliente, coordinar los canales de marketing y publicar contenido relevante en un formato fácil de usar.
Quién necesita la transformación digital
1. Sabes que algunos de tus clientes prefieren comprar online. Simplemente te dicen “¿Por qué no tienes una tienda en línea? Me sería mucho más cómodo comprar así”, “Qué pena que su tienda no esté en mi ciudad”.
2. Quiere vender directamente a los compradores. Usted comprende que un distribuidor no puede transmitir al 100% las características y beneficios de su marca, y venderá productos a la empresa que le transferirá la máxima comisión.
3. Estás vendiendo menos de lo que podrías. Sus vendedores no pueden mantenerse al día con todos los clientes. Encontrar y capacitar nuevos gerentes, buscar nuevas instalaciones, negociar un precio de alquiler: ahora es demasiado difícil y poco rentable para usted, y en relación con COVID, no es muy relevante.
4. Los procesos internos de su empresa no son eficientes. Todavía mantiene registros en papel. La información recopilada no permite una planificación eficaz del trabajo y la toma de decisiones de gestión importantes.
La transformación digital de los negocios es automatización, digitalización de procesos y omnicanalidad.
Si comprende que está perdiendo ganancias debido a que no está en línea, entonces es hora de comenzar la transformación digital.
Evite errores comunes:
comparar Internet con el comercio minorista;
invertir en el sitio, pero no en publicidad;
invertir en publicidad que genere demanda;
esforzarse por aparecer en sitios de noticias;
no basta con informar a los usuarios;
no interactúes sin conexión;
transferir materiales publicitarios minoristas a Internet;
presupuesto estricto para los costos de publicidad;
considerar incorrectamente la eficacia de la publicidad.
Innovación
Es difícil imaginar la economía moderna sin mejoras e innovaciones constantes: las empresas no se quedan quietas, se esfuerzan por crecer continuamente, se destacan de la competencia, introducen regularmente bienes, servicios y tecnologías de diversos grados de novedad en el mercado. Trabajar con innovaciones se diferencia de otras formas de superación personal al utilizar soluciones fundamentalmente nuevas que no se han utilizado previamente en una empresa o industria.
La introducción de innovaciones puede:
— Resolver problemas con la gama de productos: lanzar un nuevo producto o mejorar significativamente uno existente
— Optimizar los costos de producción en relación con el uso de materiales y/o tecnologías innovadoras, sistemas de automatización de la producción
— Mejorar el sistema de gestión de producción y ventas mediante la introducción de un nuevo producto de información, software, métodos de gestión de personal y las últimas soluciones de marketing.
Antes de la introducción de cualquier innovación, es recomendable realizar un análisis y preparación, es decir, evaluar adecuadamente la necesidad de innovaciones para la empresa, elaborar un algoritmo de trabajo y planificar el resultado.
Si el objeto de la innovación introducida no es una mejora en el método de producción, sino el producto o servicio final, es necesario analizar cuidadosamente si esta novedad es relevante para el mercado. El fabricante no debe olvidar que para poder introducir con éxito un nuevo producto, debe ser beneficioso no solo para él mismo, sino también para el consumidor, es decir, el beneficio de reemplazar el producto viejo por uno nuevo debe cubrir los costos materiales y psicológicos. de compra y adaptación al producto.
Especialistas en transformación digital
La transformación digital es un requisito previo para la viabilidad de una empresa en las realidades actuales. ¿Qué habilidades necesitan las empresas para hacer esta transición?
La introducción de tecnologías digitales está impulsando la capacitación masiva del personal en habilidades digitales para ayudar a los empleados a ascender en la escala profesional, así como a seguir siendo un especialista solicitado en una economía en proceso de digitalización. La digitalización afecta absolutamente a todas las áreas de negocio.
Junto con el conocimiento profesional en el campo de la transformación digital, las habilidades blandas pasan a primer plano. Las habilidades blandas son necesarias para tener éxito en su lugar de trabajo, a saber: adaptabilidad, la capacidad de tomar decisiones rápidas y éticas, inteligencia emocional, pensamiento crítico. Le ayudarán a navegar por los cambios, analizarlos y tenerlos en cuenta en su trabajo.
En el contexto de la globalización digital, el enfoque de las competencias profesionales se está desplazando cada vez más hacia la gestión y el uso de datos. Las 10 vacantes más demandadas incluyeron jefes de gestión de datos, analistas de datos, analistas comerciales y arquitectos de TI, especialistas en trabajar con servicios en la nube y ética de inteligencia artificial.
Para seguir teniendo demanda como especialista, debe aprender constantemente: todas las especialidades cambiarán y se transformarán, y aquellos que estén listos para la transformación y el desarrollo continuo de sus competencias seguirán teniendo demanda.
La ciberseguridad se está convirtiendo en el alfa y el omega del nuevo mundo. La primera pregunta que debe surgir ante una persona que ha concebido una transformación digital es cómo va a garantizar la seguridad de la empresa.
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Transformación digital de la tienda local
La tienda Lootsi VP es una ventanilla única con una gran selección de productos diferentes. La tienda Lootsi VP abrió sus puertas hace 30 años. La tienda vende artículos deportivos, bicicletas, artículos de pesca, papelería, relojes, radios, electrodomésticos y autopartes. El área comercial ocupa 310 metros cuadrados, el área total de la tienda es de 520 metros cuadrados. La tienda se dedica a la entrega de mercancías para grandes clientes dentro de la ciudad. La tienda brinda la oportunidad de pagar productos costosos a plazos.
Modelo de negocio
Comercio minorista tradicional, o las llamadas «tiendas de conveniencia». Su nombre habla por sí solo, pero la proximidad al consumidor en este caso se considera no solo en términos de ubicación territorial. Se ha establecido un contacto personal entre el vendedor de la tienda de conveniencia y sus clientes: parado detrás del mostrador, él está directamente involucrado en la selección de productos y sus empaques, y gracias a su observación y buena memoria, acumula «datos» sobre clientes y los utiliza cuando se comunica con ellos. El grado de personalización que puede proporcionar este formato no está al alcance de las grandes cadenas minoristas que operan bajo el principio de autoservicio. En aquellas regiones donde la penetración de las cadenas es mínima o inexistente, las «tiendas de conveniencia» no experimentan la presión de la competencia de su lado. Si este formato reconsidera su posicionamiento en la dirección de una estrecha especialización, domina la entrega al menos en un nivel básico y presta atención a la seguridad y calidad de los servicios, entonces garantizará el derecho a la vida.
Una tienda fuera de línea multimarca en la que todos los elementos están unidos colectivamente por una determinada visión del mundo, estilo, idea o una palabra: un concepto. En las tiendas conceptuales, debe combinarse con una gama de productos, un interior general, un ambiente, un sistema de servicios y servicios complementarios, y el objetivo principal es maximizar la utilidad del tiempo dedicado por el cliente.
El principal valor de este formato de tienda es brindar una experiencia de cliente completa dentro de un estilo, lo que le permite abordar de manera más consciente el proceso de compra y encontrar todo lo que necesita.
Visión y liderzgo
El minorista seguidor está tratando de comprender y adoptar el concepto de transformación digital. Es típico que la empresa tome decisiones digitales solo como un medio para romper con la competencia. Sin embargo, los riesgos mal concebidos al invertir en nuevas soluciones tecnológicas pueden desempeñar un papel negativo en la conducción futura de los negocios.
La simple acumulación de muchas soluciones digitales no hará que una empresa minorista sea inteligente, y la creación de un sitio web de una sola tienda no será suficiente. Lo principal es utilizar las tecnologías adecuadas para resolver problemas comerciales reales de acuerdo con una estrategia empresarial bien definida, aumentar los ingresos, crear nuevas oportunidades de crecimiento, aumentar la adquisición de clientes y desarrollar innovaciones.
La nueva estrategia debe construirse teniendo en cuenta las principales direcciones de la transformación digital:
* client-centricity, donde la herramienta clave del modelo de interacción con el consumidor es la omnicanalidad;
* construir ecosistemas de negocios que involucren la creación y desarrollo de plataformas para la interacción con socios;
* uso generalizado de análisis de big data para la toma de decisiones;
* el uso de la tecnología de la información como medio de transformación del valor del producto para el cliente; desarrollo de nuevos enfoques para el compromiso y el desarrollo de los empleados basados en la cultura digital y el pensamiento innovador.
Personas (empleados de la organización)
Desarrollo de competencias de los empleados: creación de un centro de competencia, desarrollo de clústeres de TI, desarrollo de una cultura interna de emprendimiento. Comprensión de las tecnologías digitales modernas, ciberseguridad, interacción digital en mensajeros y rastreadores de tareas, trabajo con estadísticas y datos sobre procesos comerciales, gestión de proyectos. Implicación de todo el personal en los canales sociales de la tienda.
Сanal de venta y comunicación
Creación de una experiencia rica y omnicanal para el cliente
Venta minorista omnicanal: el cliente en cada etapa de su compra omnicanal tiene la oportunidad de elegir el canal más conveniente para él. Esto está garantizado por el comercio integrado «sin problemas» a través de todos los canales de venta disponibles, creado de tal manera que el cliente no siente la diferencia entre ellos y puede cambiar libremente según las preferencias actuales. La lealtad, en consecuencia, no se forma a un canal específico, sino a la marca en su conjunto. La gama de productos y su precio son los mismos para todos los canales, las activaciones de marketing están dirigidas a la empresa en su conjunto. El comercio minorista omnicanal demuestra métricas más altas: nivel de lealtad, cheque promedio, frecuencia de compras, tasa de conversión, proporción de compras a carritos abandonados), valor de por vida del cliente (LTV), etc. Nike, el mayor minorista de artículos deportivos, señaló, por ejemplo, que sus clientes en línea y fuera de línea gastan un 50 % más en promedio.
El desarrollo de la marca como condición que asegura una mayor tolerancia de los clientes a los cambios en curso.
Marketing de geolocalización mediante GPS y tecnología omnicanal que permite conectar al cliente a través de diversos dispositivos de Internet (Internet móvil, smart-watch). Esto permite crear ofertas personales con descuentos para el cliente cuando se encuentra a poca distancia de la tienda. Una oferta individual hace que alrededor del 39% de los clientes gasten más.
Transformación digital de los procesos
El aprendizaje automático se utiliza para personalizar al cliente, crear ofertas personalizadas basadas en las preferencias del cliente, crear chatbots de autoaprendizaje que ayuden a los clientes a buscar cosas en el sitio web, informar sobre las novedades y sugerir productos relacionados. Esto mejorará el suministro y la entrega del producto, reducirá los costos operativos.
La inteligencia artificial es una de las tecnologías clave en el retail. La tecnología se utiliza para analizar la rentabilidad de las tiendas, las facturas y las ofertas promocionales, la fijación de precios, la previsión de la demanda de los clientes y la optimización de la gestión del inventario.
Las tecnologías de Internet de las cosas (IoT) se están aplicando con éxito para mejorar la eficiencia de los procesos operativos y mejorar la satisfacción del cliente. Las etiquetas RFID ayudan a recibir información sobre artículos básicos en estantes inteligentes, advirtiendo a tiempo sobre la necesidad de reponer existencias, en caso de que la cantidad de productos en stock sea insuficiente. Esta tecnología mejora la precisión del inventario hasta en un 95 % y reduce el inventario en un 50 %. La implementación de análisis de datos de inventario punto a punto en tiempo real ayuda a sobreabastecer y preabastecer artículos, lo que reduce los costos incrementales del minorista.
El sistema POS es un conjunto completo de equipos de caja registradora con software común para automatizar operaciones comerciales. Está compuesto por un ordenador POS o monoblock, un teclado, un lector de código de barras, una caja registradora, un registrador fiscal y un acumulador fiscal. Hay construcciones de sistemas POS simples y de bajo costo en el mercado que se pueden aplicar a medianas, pequeñas y microempresas.
La caja en la nube es un complejo de hardware y software que se conecta al sitio web de su tienda y le permite realizar actividades comerciales de forma remota. Transfiere automáticamente los datos al operador de datos fiscales y al servicio de impuestos después de que se acreditan los fondos. Esta es una alternativa a las cajas registradoras habituales, que le permite aceptar pagos en efectivo y no en efectivo y generar recibos electrónicos. Por lo general, una caja registradora con una unidad fiscal se encuentra en un almacenamiento especial: un centro de datos.
Proporcionar la posibilidad de preordenar productos.
Transferencia de compradores a clientes online.
Creación de un sitio web moderno y POS
