Cierre

A través de este módulo hemos revisado lo que llamamos un sistema de gestión de buenas prácticas de administración o liderazgo o dirección de personas.

Este sistema es el fruto de una larga revisión de la literatura, de la teoría y sobre todo de un trabajo práctico en terreno con cientos de empresas con las cuáles hemos ido trabajando, investigando en terreno, por cierto.

Y descubriendo cuáles son las mejores prácticas que hacen la diferencia de estas empresas sobre todo pequeñas y medianas con respecto a otras que logran productividad y que logran un desarrollo humano integral respecto a empresas similares o empresas competidoras.

Este sistema de buenas prácticas de gestión de personas se compone de diez elementos.

Los primeros siete elementos son las prácticas más clásicas pero con un énfasis y una lógica distinta que usted ha visto en este módulo que son las prácticas entre comillas más habituales, pero insisto con un giro distinto en lo que es la gestión de personas.

Esas siete prácticas son cómo incorporamos adecuadamente al personal, cómo lo seleccionamos al ingresar a la organización.

Cómo organizamos adecuadamente el trabajo en segundo lugar.

Cómo innovamos desde la base con la participación de todos los trabajadores.

Cómo evaluamos resultados y competencia en una empresa.

Cómo damos oportunidades de crecimiento a las personas.

Cómo mejoramos y como intensificamos la capacitación.

Y como compensamos, remuneramos adecuadamente el trabajo de las personas para lograr insisto, un doble objetivo de mayor productividad y un desarrollo humano integral.

Todas estas prácticas, usted ve que logran estos objetivos simultáneos y eso es lo que hemos ido transmitiendo en este módulo.

Pero hay tres prácticas adicionales que completan nuestras diez prácticas del sistema que son basales, que son fundamentales para que estas siete prácticas que acaban de mencionar, estas siete políticas, estas siete actitudes hacia la organización puedan funcionar.

Estas tres prácticas son seguridad en el trabajo, tengamos empresas sanas y seguras.

En segundo lugar, tengamos una infraestructura adecuada, digna, no lujosa pero digna, para todas las personas que trabajen en ella, desde la gerencia general hasta las personas que trabajan a nivel operativo administrativo.

Y en tercer lugar un liderazgo moderno del siglo 21, no de los siglos anteriores, que se base más en el apoyo, en el acompañamiento, en el ir trabajando con las personas sus tareas, sus funciones, y no solamente controlando.

Este es el conjunto de buenas prácticas, de diez buenas prácticas que hemos ido mirando en el tiempo como logran cerrar o ir cerrando esa brecha de productividad entre las empresas pequeñas y medianas y las grandes empresas, y poder lograr empresas competitivas no solo a nivel nacional sino a nivel también regional y global.

Esperemos que le vaya muy bien y que estas herramientas sean de mucha utilidad.

Documentos descargables

A continuación, le presentamos una serie de documentos, los cuales serán de gran apoyo al momento de seleccionar personal. Además, este material es para que reflexione y mejore algunas prácticas al interior de su empresa.

Diagnóstico

1. El sueldo 1 2 3 4 5 6 7 2. La oportunidad de hacer algo que me haga sentirme bien como persona 1 2 3 4 5 6 7 3. La oportunidad de desarrollar mis capacidades 1 2 3 4 5 6 7 4. La seguridad en el empleo 1 2 3 4 5 6 7 5. La oportunidad de aprender cosas nuevas 1 2 3 4 5 6 7 6. La oportunidad de conseguir un ascenso o un trabajo mejor 1 2 3 4 5 6 7 7. La oportunidad de ser útil a otras personas 1 2 3 4 5 6 7 8. La autonomía en el trabajo 1 2 3 4 5 6 7 9. El respeto de la gente con quien trabajo 1 2 3 4 5 6 7 10. El reconocimiento del jefe 1 2 3 4 5 6 7 11. La amistad de la gente con quien trabajo 1 2 3 4 5 6 7

Calcular promedios considerando que números de la fórmula son las respuestas a las preguntas: Motivaciones/ Extrínsecas = (1+4+10)/3; Intrínsecas = (3+5+6+8)/4; Afectivas = (2+7+9+11)/4

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¿Cómo seleccionar?

¿Cuán bien predice las capacidades de la persona? (Bien, Regular, Mal) ¿Cuán frecuentemente se utiliza? (1,2,3) Referencias Test de inteligencia Currículum Test de personalidad Rendimiento académico Entrevista estructurada Entrevista no estructurada Pruebas / Casos

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Entrevista de selección por competencias

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Competencias Requeridas en el puesto Preguntas

Desarrollo de colaboradores 1. Por favor relate una situación en la que sus colaboradores le hayan propuesto alguna nueva idea y dígame, ¿Cómo lo manejó?, ¿Qué fue lo que usted hizo?

 2. Dígame si ha tenido que entrenar a un colaborador para ocupar un puesto de más responsabilidad. ¿Qué fue lo que usted hizo?, ¿Cómo lo entrenó?, ¿Cuáles fueron los resultados?

 3. Deme un ejemplo específico de cómo usted entrena a sus colaboradores.

Liderazgo 1. ¿Alguna vez le tocó supervisar a una persona difícil de manejar?, ¿Cómo lo manejó?, ¿Qué resultados obtuvo?

 2. Deme un ejemplo concreto de algún logro obtenido de su gestión como líder de su grupo, ¿Qué hizo usted para lograrlo?

 3. Deme un ejemplo específico de cómo hace usted para motivar a su equipo de trabajo.

Liderazgo para el cambio 1. ¿Alguna vez ha tenido que dirigir un cambio importante en alguno de sus trabajos?, ¿Qué hizo usted para lograr dicho cambio?, ¿Cómo lo manejó?, ¿Cuáles fueron sus resultados?

 2. Deme un ejemplo que hizo usted para lograr algún cambio importante en los sistemas y procedimientos de trabajo.

 3. ¿Qué cambios ha propuesto o implementado usted en sus trabajos anteriores?, ¿Qué hizo usted?, ¿Cómo lo realizó?, ¿Cuáles fueron los resultados?

Pensamiento estratégico 1. ¿Cuáles son las áreas más estratégicas de su organización que usted controla actualmente

 2. ¿Cuáles son las oportunidades y/o amenazas que usted ha identificado para su empresa en los próximos años.

 3. ¿Alguna vez ha participado usted en algún proyecto estratégico para su organización?, ¿Cuál fue su papel específico?, ¿Qué hizo usted?

Orientación al cliente 1. ¿Qué procedimientos o sistemas se han implementado durante su gestión para evaluar la satisfacción de sus clientes?

 2. Bajo su administración, ¿Se han implementado mejoras en cuanto al servicio a sus clientes?, ¿Cuáles han sido estas?, ¿Cómo se ha implementaron?, ¿Cuál fue su papel?

 3. ¿Qué ha hecho usted cuando ha recibido alguna reclamación de algún cliente insatisfecho?, ¿Cómo lo manejo?

Liderazgos para el Siglo XXI

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Plan de Acción

Meta con Logro Esperado Actividad Clave Responsable Plazo de Entrega Estado de Avance Comentarios META 1 Actividad Clave 1 Actividad Clave 2 Actividad Clave 3 META 2 Actividad Clave 1 Actividad Clave 2 Actividad Clave 3

¿Qué Lograremos y Cuánto?: Meta (c/indicador de logro esperado) ¿Cómo lo Haremos?: Actividades ¿Quién lo Hará?: Responsable ¿Para Cuándo?: Plazo ¿Cómo vamos?: Estado de Avance

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