Innovación desde la base y participación de los trabajadores

En la última unidad habíamos revisado, ¿cuál era la mejor manera de organizar el trabajo de las personas?

Recordemos que estamos recorriendo un sistema de gestión de personas, que nos va a ayudar a aumentar la productividad de las empresas y al mismo tiempo a lograr un desarrollo humano integral en las organizaciones, entre aquellas personas que laboran en nuestra compañía.

Una vez que hemos organizado el trabajo, creo importante insistir en una práctica que ha sido tremendamente exitosa en generar mayores niveles de eficiencia, mayor innovación, mejores soluciones al interior de la organización, que es la innovación.

Esta unidad es titulada innovación desde la base y participación de los trabajadores.

Y lo ponemos en relevancia porque es algo que está bastante ausente y sin embargo es algo que hemos ido viendo como una de las buenas prácticas que identifica las organizaciones con mayores niveles de productividad y desarrollo humano integral entre las empresas PYMES, pequeñas y medianas sobretodo en América Latina.

Usted se podrá dar cuenta por qué, porque en la medida que los trabajadores participan en la innovación desarrollan sus capacidades, desarrollan sus habilidades y también desarrollan porque no decirlo mejores niveles de ingreso, remuneraciones en la medida que la empresa le va mejor, logra mayor calidad, menores costos, mejor servicio, etcétera.

Entonces para nunca perdernos de la lógica de este módulo, estamos ahora en la práctica número tres que es la innovación desde la base como decía anteriormente.

Quiero dar un ejemplo, pero que en realidad sintetiza lo que significa innovación desde la base que son los llamados equipos de alto desempeño, que usted puede construir en su propia organización con sus trabajadores, con su personal administrativo.

Estos son equipos de trabajo que no solo realizan una actividad, una tarea sino realizan múltiples tareas son llamados equipos poli o multifuncionales.

Estos equipos con un buen nivel de capacitación hay que hacer eso sí una pequeña inversión.

Pero que no necesariamente tiene grandes costos sino que más bien es tiempo dedicado del personal de nivel técnico, profesional que le va dotando a estos trabajadores de mayores capacidades y competencias, para formar estos equipos de alto desempeño.

En primer lugar, estos equipos de alto desempeño planifican, dirigen, ejecutan, controlan y coordinan su trabajo diario.

El rol del jefe tradicional de los trabajadores pasa a ser un rol de facilitador, no de supervisor sino que de facilitador, de coordinador.

En segundo lugar estos equipos toman decisiones por su cuenta, en un marco de trabajo que se les entrega.

Luego obtienen también estos equipos recursos, son capaces de generar proyectos para solicitar a la gerencia y decir, miren necesito recursos para mejorar tal o cual proceso, tal o cual equipo para cambiar los sistemas, cambiar un procedimiento, etcétera.

Por lo tanto, poseen autonomía operacional, mantención de mantención administrativa.

Cada miembro de estos equipos que pueden ser de ocho, nueve, diez o doce personas, a su vez ejerce un rol de líder dentro de alguna de las tareas que ejerce o que cumple este equipo.

Y finalmente, estos son equipos que hacen mejora continua, no tiene que venir necesariamente un área de calidad por supuesto los puede asesorar o un área de seguridad laboral, sino que, que también los puede asesorar sino que son ellos los protagonistas de la mejora continua.

Piense usted en un equipo de ventas, piense usted en un equipo en una línea de producción, piense usted en un equipo administrativo que tiene que realizar múltiples tareas, en un equipo de contabilidad, un equipo de compra esto usted lo puede aplicar en cualquier área de la empresa.

Y estamos hablando del máximo desarrollo que se le puede ir dando a los trabajadores.

Trabajadores que, muchas veces en muchos países ganan el sueldo mínimo a través de la integración de esas personas en los equipos de alto desempeño duplican o triplican sus remuneraciones, su sueldo, sus incentivos variables.

¿Por qué?

Porque son capaces de hacer muchas más tareas, de lograr mayores eficiencias, de mejorar calidad, manejan de manejar estadística, de hacer mejora continua.

Entonces estos equipos se pueden aplicar en cualquier organización, en cualquier área y usted verá también cómo logramos traspasar el rol de jefe tradicional, al rol de un líder o un coach, un verdadero entrenador más que un supervisor, más que alguien que pone tareas y controla va a tener un jefe, porque el rol de la jefatura cambia si usted cambia el rol de los trabajadores.

Va a pasar de ser un jefe como digo tradicional, a un líder o un coach que más que dar instrucciones, apoya, guía y plantea nuevos desafíos a estos equipos de alto desempeño.

Esta es la gran herramienta para lograr participación desde la base y mayor innovación en las organizaciones.

Lo que más saben cómo mejorar productos, servicios y procesos son los propios trabajadores.

Lo que pasa es que esa energía, esa capacidad está oculta, no se le deja florecer.

A través de los equipos de alto desempeño, a través de dar el poder de decisión, a través de buzones de sugerencia, a través de sistemas de innovación de mejora fundamentalmente con estos equipos, usted va a lograr enormes incrementos en productividad, en innovación y también una mucho mejor desarrollo para esas personas que trabajan en la organización.

En síntesis, las empresas quieren aumentar su productividad y reducir la desigualdad.

¿Cuál es la respuesta para esto?

Aumentar la participación en la innovación y la mejora continua a su personal.

Los equipos de alto desempeño son una solución, son una forma de lograr mayor productividad y reducir esa desigualdad que hablamos al principio de este módulo, incorporando a las personas, dotándolos de mayores competencias, haciéndolas que hagan más tareas, que sean polifuncionales, multifuncionales.

A veces hay restricciones legales para esto, pero con acuerdo voluntario de las partes esto no debiera ser un impedimento para que estos equipos, empoderados con mayor información y mayor capacidad de decisión sea una realidad en la empresa.

Y al mismo tiempo, estos equipos aumentan las capacidades y la polifuncionalidad de los trabajadores como digo y por lo tanto, no solamente se va a aumentar la productividad y quiero enfatizar que esos trabajadores van a tener mejores ingresos, mejor calidad de vida, mejor desarrollo profesional que es el segundo objetivo que estamos buscando en este curso, no solo que la empresa sea más rentable y productiva sino que también los trabajadores tengan un desarrollo integral en todas sus capacidades.